Den amerikanske immigration forbedrer sig selv med nyt IVR-system

USCIS kontaktcenter har forbedret sine faciliteter med introduktionen af ​​et nyt interaktivt stemmesvar (IVR) system til opkald på engelsk og spansk.

Det nye system, der er introduceret til amerikansk immigration, gør det muligt for en opkalder at:

• Giv feedback i realtid gennem en valgfri undersøgelse
• Modtag links til formularer og information via e-mail eller tekst
• Tal til systemet i stedet for at vælge tastaturindstillinger

I etaper vil det nye system blive implementeret for at gøre USA's immigrationstjenester bedre.

Dette betyder, at forespørgsler, som dem, der er relateret til amerikansk immigrationsvisum, fra enhver opkalder, ikke skal behandles af IVR lige nu.

Målet er at bringe det i en fuldt operationel status for at øge udbuddet af selvbetjeningsmuligheder for kunderne. IVR vil også forbedre effektiviteten af ​​USCIS kontaktcenter med sådanne faciliteter.

En anden fordel ved det nye system er, at det vil reducere opkaldstiden for den, der ringer op, da der vil blive givet en bred vifte af selvbetjeningsmuligheder. Derfor behøver de ikke at gentage deres krav og blive påvirket af elementer som baggrundsstøj, accent og dialekt.

Der vil dog ikke være nogen ændring i USCIS-kontaktcentrets gratisnumre. De timer, der er afsat til live assistance, forbliver også de samme.

Hvis du ønsker at studere, arbejde, besøge, investere eller migrere til USA, tale med Y-aksen, verdens nr. 1 immigrations- og visumfirma.

Hvis du fandt denne blog engagerende, kan du måske også lide...

USA gør et skridt for at tillade midlertidige sæsonbestemte udenlandske arbejdere