EU guider passagerer på flyvninger, der er aflyst af COVID-19

Der er mange rejsende, som på et besøgsvisum, der er strandet i EU-landene, da de har pålagt rejserestriktioner for at bekæmpe COVID-19-pandemien. Til deres viden og klarhed har EU-Kommissionen udgivet retningslinjer. Dette sæt retningslinjer giver detaljerede oplysninger om rettighederne for passagerer, der sidder fast midt i COVID-19-pandemien.

Flyaflysninger på grund af rejserestriktioner

De muligheder, flyselskaber er forpligtet til at give en passager, hvis fly er aflyst på grund af COVID-19, er:

• Omdirigering på et senere tidspunkt efter passagerernes bekvemmelighed
• Omdirigering ved førstkommende lejlighed
• Tilbagebetaling/refusion.

Hvis omdirigering er den mulighed, en passager vælger, kan han/hun blive nødt til at vente i lang tid, da lufttrafikken er usikker på nuværende tidspunkt på grund af pandemien. Så det kan faktisk tage tid at forsøge at omlægge ruten så tidligt som muligt. Det ville snarere være bedre for passagerer at forsøge at omlægge ruten, når det passer dem.

Hvis passageren vælger at få refunderet pengene, kan følgende scenarier udspille sig:

• Hvis passageren har en returflyvning på samme booking, vil han/hun blive refunderet for begge flyvninger.
• Hvis passagerens returflyvning var på en anden booking, vil han/hun kun blive refunderet for den udgående flyvning, men ikke for returflyvningen.

Flyselskaber kan også udstede en voucher til de passagerer, hvis fly blev aflyst. Værdibeviset kan bruges som en kredit, der skal bruges til at købe en anden flybillet fra samme flyselskab. Det er lige meget, om der er en ændring i destinationen.

Kompensation for flyforsinkelse

EU-forordningen 261/2004 skal forstås som tjek om kompensation for flyforsinkelser. Den siger, at hvis et flyselskab aflyser et fly inden for 2 uger før afrejsedatoen, kan passageren kræve kompensation. Men dette gælder ikke i tilfælde af, at annulleringen skyldes ekstraordinære omstændigheder. COVID-19 rejserestriktioner kommer under ekstraordinære omstændigheder.

Hvis destinationslandet pålægger rejserestriktioner for COVID-19, hvilket gør flyvninger ude af drift til det pågældende land, kan passageren muligvis ikke kræve kompensation, da det ikke var flyselskabets beslutning.

Kompensation er kun tilgængelig for flyvninger fra EU-flyselskaber eller flyvninger til eller fra EU-lande.

Værdibevis fra flyselskaber mod aflysninger

Flyselskaber kunne vælge at give passagerer kuponer i stedet for refusion. Ikke desto mindre skal passageren endelig have mulighed for at vælge mellem en refusion eller en voucher.

Med en voucher på samme beløb, som passageren har betalt for billetten, kunne han/hun bruge den til at bestille en billet, selvom den ikke er til samme destination eller via samme rute.

EU-kommissionen har givet et par punkter som anbefalinger til karakteren af ​​flyselskabsvouchers. De er:

• Minimumsgyldigheden af ​​en voucher skal være 12 måneder.
• En voucher, som passageren ikke har brugt, selv efter dens udløb, skal refunderes af flyselskabet inden for 14 dage.
• Når voucheren er gyldig, skal passageren kunne betale for en flyvning, som han/hun tager efter voucherens udløb.
• Passageren skal kunne bruge kuponen til pakkerejser eller enhver transportydelse, som tilbydes af flyselskabet.
• Der må ikke være nogen prisforskel mellem voucher og billet.
• Passageren skal kunne bestille en service ved hjælp af kuponen med de samme betingelser, som gælder for den aflyste pakke.
• Passageren bør kunne overføre værdibeviset til en anden passager uden at pådrage sig ekstra omkostninger.
• Kuponen, som flyselskabet udsteder, skal angive gyldighedsperioden og passagerens rettigheder enten i elektronisk form eller på papir.

Men da alle flyselskaber følger disse retningslinjer, skal passageren tjekke for følgende, før han accepterer kuponen til en refusion.

• Længden af ​​voucherens gyldighed
• Værdibevisets anvendelighed til at købe en billet til en anden
• Værdibevisets overførselsmuligheder
• Muligheden for at bruge det resterende beløb i voucheren, hvis passageren ikke udnytter det fuldt ud
• Værdibevisets prisdækning (uanset om den dækker hele billetprisen)

Flyselskabet refunderer ikke billetten ved flyaflysning

Passageren har al den ret, som EU-lovgivningen giver, til at kræve fuld refusion for aflyste flyvninger. I tilfælde af at flyselskabet nægter at refundere, kan passageren ty til handlinger, herunder skriftlige klager og gøre reservationstransaktionen ugyldig og svigagtig ved at samarbejde med banken.

Men én ting, der skal tages i betragtning, er, at i tilfælde af overanstrengt flypersonale, kan tilbagebetalingsprocessen blive forsinket. Men hvis der er et afslag eller manglende tilbagebetaling, har passageren måder at imødegå det.

Om flyselskabet tilbyder pleje til passageren

Hvis en passager bliver påvirket af rejseforstyrrelser på grund af hændelser som COVID-19-pandemien og venter på at blive omdirigeret, så bliver det flyselskabets ansvar at tilbyde passageren pleje gratis. Dette inkluderer overnatning på hotel, transport til hotellet og måltider og forfriskninger. I tilfælde af at passageren er handicappet, skal der ydes den nødvendige ekstra assistance.

Flyselskabet skal sørge for, at passageren får pleje i forhold til hans/hendes behov og ventetiden. Billettens pris bør ikke påvirke den pleje, der gives.

Men det skal her bemærkes, at hvis passageren vælger at blive refunderet fuldt ud eller at blive omdirigeret på et senere tidspunkt efter eget valg, er flyselskabet ikke forpligtet til at sørge for sådanne passagerer.

Passageren aflyser rejsen

Hvis passageren aflyser rejsen, er han/hun ikke berettiget til automatisk refusion. Det vil afhænge af, om billetten kan refunderes eller ikke. Andre vilkår og betingelser knyttet til billetten vil også tælle.

Passagerers rettigheder

I henhold til retningslinjerne fra EU-Kommissionen i forbindelse med COVID-19-situationen, kan passageren i tilfælde af, at flyselskabet forsinker flyvningen:

• Vælg mellem omdirigering og refusion
• Gør krav på retten til pleje, som flyselskabet bør tilbyde ved at sørge for måltider og forfriskninger i den tid, passageren venter på afklaring, arrangere overnatning på et hotel og arrangere transport til overnatningsstedet.
• Krav om kompensation i alle tilfælde undtagen når det er en "ekstraordinær omstændighed", som er uden for flyselskabernes kontrol.

Passageren har ikke ret til godtgørelse eller kompensation, hvis han/hun selv afbestiller flyrejsen.

Hvis du ønsker at studere, arbejde, besøge, investere eller migrere til Europa, tale med Y-aksen, verdens nr. 1 immigrations- og visumfirma.

Hvis du fandt denne blog engagerende, kan du måske også lide...

Kontroversielt britisk immigrationsværktøj skrottet, nyt værktøj til erstatning